توافقنامه سطح خدمات مشتریان پوزیترونپی
این توافقنامه سطح خدمات، بین پوزیترونپی (تسهیلات یار) و کاربر نهایی (مشتری) که از خدمات وام و اعتبار پوزیترونپی استفاده میکند، منعقد میگردد.
۱. دامنه خدمات
پوزیترونپی متعهد میشود خدمات زیر را مطابق این SLA به مشتری ارائه دهد:
- ثبتنام، احراز هویت و اعتبارسنجی
- اعطای وام و اعتبار و شارژ کیف پول
- امکان مصرف در فروشگاههای طرف قرارداد
- پشتیبانی مرتبط با خدمات مالی و پرداختی
۲. تعهدات سطح خدمات
۲.۱ دسترسپذیری
- سرویسهای اصلی پوزیترونپی با حداقل ۹۹٪ دسترسپذیری ماهانه ارائه میشوند.
۲.۲ پشتیبانی
زمان پاسخ اولیه به درخواستهای پشتیبانی:
- درخواستهای عادی: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
- موارد بحرانی (عدم امکان پرداخت یا دسترسی کامل): حداکثر ۴ ساعت کاری
۲.۳ پردازش عملیات
- ساخت گزارش و نتیجه اعتبار سنجی: به طور میانگین 5 دقیقه؛ گاهی به دلیل ترافیک سرویس های بانکی ممکن است طولانی تر شود.
- ایجاد و فعالسازی کیف پول پس از تأیید نهایی وام: حداکثر ۵ دقیقه
- ثبت و تأیید پرداختهای موفق: آنی
۳. اطلاعرسانی اختلالات
در صورت بروز اختلال سراسری، پوزیترونپی متعهد است:
- از طریق کانالهای رسمی اطلاعرسانی عمومی کند
- در خصوص علت و زمان تقریبی رفع مشکل توضیح دهد.
۴. مسئولیتها و محدودیتها
- پوزیترونپی مسئول کیفیت کالا، خدمات فروشگاهها و قوانین مرجوعی آنان نمیباشد.
- خرید اقساطی مبتنی بر وام بوده و مرجوعی کالا منجر به لغو وام نخواهد شد و مشتری باید اقساط وام خود را پرداخت نماید.
- مبلغ مرجوعی صرفاً به کیف پول اعتباری مشتری واریز و میبایست صرف خرید کالای دیگری شود.
- برداشت نقدی مبلغ وام طبق قوانین بانکی امکان پذیر نیست.
۵. استثناها
این SLA شامل موارد زیر نمیشود:
- اختلالات ناشی از بانکها یا سامانههای حاکمیتی
- قطعی اینترنت یا اختلال زیرساختهای ارتباطی
- ارائه اطلاعات نادرست از سوی مشتری
- شرایط فورس ماژور مثل جنگ
۶. اعتبار SLA
این توافقنامه از زمان استفاده مشتری از خدمات پوزیترونپی لازمالاجرا میباشد.